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原标题:服装品牌布局移动O2O面临着三大机遇和两大挑战

浏览次数:59 时间:2019-10-10

绫致自己心情复杂。如集团副总裁林巧所言:绫致做的是流行服饰,也的确用数字证实了自己对流行的把控能力,面对互联网时却被称为“传统行业”。

布局后,当服装品牌打通移动端,开辟线上渠道,建立属于自己的微信商城/服装APP,消费者在第一次进店消费后,导购便可向其介绍门店的微信促销活动,如“扫微信,立减5元活动”。我们的顾客对有利可图的事绝对不会错过,如此一来,便为你的微商城吸纳了较为忠实的粉丝。另外导购还需向顾客介绍,通过微信商城,可以直接在线挑选与购买,让顾客在家也能消费,除此还可预约到店试穿,成功将顾客从线上向线下引流,形成移动O2O闭环。

而以门店密集和导购模式著称的绫致时装,则更强调手机预约功能,一方面企业可以基于消费者过去的消费记录向其单独推送商品和优惠信息,另一方面消费者也可以主动向品牌商提出自己的个性化需求,如预约试穿、送货上门等,这样可以使门店服务前置,节省购物时间,满足消费者对服装品牌的“私人定制”。

你可以觉得它逼格不够,但无法无视这些数字:目前绫致旗下的时装专卖店覆盖了中国632个县级以上城市中的300多个,有6000多家门店,2013年销售额过300亿元。VeroModa和Only包揽中国女装行业的前两名,Jack&Jones是中国男装市场NO.1。

一、传统服企O2O转型的ABC选择

刘毅表示:“当美邦直营和加盟一起有几千家店全面提供这个服务的时候,凭这一项就能增加非常可观的销售额。”另一个主要功能是推出时尚顾问,基于后台的数据分析加上店员的有效沟通,能更好地挖掘和满足到店会员的需求。这两个主要功能的实现,都是基于背后的大数据系统。刘毅表示,邦购网和手机界面近期都进行了改版,美邦会加大力度的引导顾客线上线下无边界购物。“我们要真正做到顾客在哪里,渠道就在哪里,而且顾客识别、记录和权益是完全一个系统。”

另外一个价值服务是收藏。比如说男士的太太在我们家里看到一些衣服,但是担心先生不喜欢怎么办?我试完之后会把这个款收藏,收藏回到家里我说老公你看一眼,这是我今天在V&M家试的衣服你看看怎么样,我老公说行我就可以直接在家把单下了。而在实体店买的时候,这种客人就是丢掉的80%,她由于担心这个衣服老公喜不喜欢,犹豫半天她不买了。这个人不买也没关系,可以先收藏,回到家里跟你的先生沟通过后,或者跟朋友沟通过后,大家都觉得好你再下单,也就是说我们会把现在的整体销售从实体店卖到我们所有消费者的生活当中,这是非常高的一个价值。

案例一:埃沃定制,线上购买线下制作

营销只是初级阶段

没有什么业务出来就是神话,也不可能所有人都在喊O2O就代表每家公司都能落实到位。微购业务要涉及跟线下所有门店合作,我们在推的过程当中都觉得不简单。它要跟所有的线下门店的销售人员合作,同销售人员合作成功之后才能面对你的消费者,自己的困难也有很多。

机遇:古人作战讲究一个“天时地利人和”,对于传统服装零售企业而言,2014布局“移动O2O”正是一个绝佳的机会。所谓“天时”,在2012年3月,国家工信部出台《电子商务“十二五”发展规划》鼓励国内零售业创新发展,为传统零售O2O市场提供了良好的发展环境。所谓“地利”,移动互联网技术的更新迭代,为服装品牌布局移动O2O提供了销售平台与应用,也让电商进入了2.0时代。所谓“人和”,在人人都在用手机购物的年代里,跟上消费者需求的节奏,才能至企业于不败之地。

美邦的O2O探索,是按从易到难逐步推进的。去年年底的杭州延安路店,主要实现了线上购物与线下情景体验的对接,比如线上下单,实体店取货,或者现场购买,移动端付款等等。同时通过微信平台招募和管理会员,将实体店和移动端打通。当时美邦市场中心副总裁刘毅表示,通过互联网技术云计算平台、大数据信息资源,可以对这些会员的购买行为进行数据分析,可以更加高效精准地为消费者提供贴心的消费者服务。

年轻人的消费方式进入多元化阶段。除了宏观,我们发现现在店铺里的客群也有一部分变化,就是年轻人的比例不会像之前那么多。目前线上活跃的年龄段基本在80或90后,所以线上这部分人拽走了我们目前实体店存在的年轻客流量,对很多品牌也是一个影响。所以大家发现我们很多线下品牌也尽量都在往成熟女装去转,因为线上年轻的品牌越来越多,像淘宝出来的一些品牌都是偏年轻化。

在O2O模式逐渐从PC端向手机端转移的时局下,掌握住消费者的购物习惯与需求,在WIFI环境下,结合手机APP/微信营销,使线下门店在移动端得以延伸。

而接下来的重庆店,除了线上线下互送红包引导顾客这样的导流功能之外,还推出了许多导流之外的功能,比如各个门店之间的无缝衔接。当实体店缺货时,可以通过全国线上向线下补单;再比如,线下销售出现断码断色问题是顾客购买服装常遇到的一个痛点,在重庆店可以通过后台订单直接送货到家,顾客满意度提高的同时也会促进销售。

一、目前实体店铺遇到的挑战

B.入驻第三方电商平台

不过,作为上市公司,对于美邦的O2O转型,并未获得研究机构的认可。上海一位券商研究员就表示,美邦服饰定价较低,有利于公司试水O2O模式,但近些年,美邦有意向H&M、优衣库等快时尚品牌看齐,但在设计、品质方面目前仍看不出优势。而在这位券商的调研中,美邦高管也坦承,O2O还是起步阶段,目前还在解决支付系统打通问题和会员打通问题,对业绩还没有到明显拉动阶段。

①顾客对新购物方式的培养

案例三:辛德时装,手机在线试穿体验

虽然转型O2O没有标准答案,但对服装品牌来说大方向是把高成本的门店变成优势,利用移动设备的互动优势,提高用户到店消费的频率、转化率和客单价。目前行业一致的观点是,移动是工具,零售是本质,两者充分结合才是服装品牌的未来。正因为此,今年以来,各个服装品牌在O2O的道路上越走越深入,从简单的线上向门店导流,向打通后台大数据系统的方向挺进。

在我们很多的合作伙伴当中,能做技术还能有同理心的公司其实不多。原来我自己都很少线上消费,也不太去尝试新鲜的事物,现在我定期跟他们沟通一下你们又开发哪些新业务,因为你们跑的比较快,我就先把你们想法当中成熟的落实。我们先落实了,你们先想着,等你们开发出新的好的东西,等我们把这个落实了再回来找你,再继续推进。因为互联网人的同理心和触角非常好,所以对我们做现有实体店业务的人的思维方式也是一种扩展。

埃沃环球定制有限公司特有的移动端HDapp软件,用户只需拿出手机拍照即可完成尺寸测量,通过手机便可直接下单。并结合埃沃线下实体店,完成整个服装定制过程,满足中高端消费者的个性化服务需求。

货品调配是进阶实验

①实体店铺客流下降

利:对于A选择,零售商对单品管理、商品信息、会员管理、库存数据管理等方面拥有绝对地主控权,更利于品牌推广。

“线下体验和试穿是线上无法取代的”这一特点成为服装行业试水O2O的起因。美邦服饰按O2O模式打造的第三间门店,将于近期在云南曲靖正式亮相。虽然新店的O2O会有哪些新亮点,采访中美邦方面表示目前不便透露,但从去年12月首间O2O实验店在杭州延安路亮相,到3月底在重庆推出升级版O2O品牌集成体验店,美邦的O2O实验一路走来备受关注。

今年12月份我们跟腾讯做了一个大促业务的推广,在那个推广过程当中,那天是周四,V&M店里热火朝天,很多顾客回来专门体验这项业务,当时商场给我反应说没想到这个业务反倒是把客流量给拽回来了。商场再给我打电话的时候不是说你们公司要干什么,而是你们这个业务是跟腾讯谁合作的,你们把这个人推荐给我们一下,我觉得挺好的,把人都拽回来了,我们也跟他们互动一下,看看将来有没有可能把商场也做成这样一个平台推介。我觉得这也是对O2O模型认知的进一步完善,目前看来对实体店的客流量有帮助。因为对客流量有帮助,客人回来之后一定是产生消费,这个消费会帮助线下店。

弊:依偎在第三方平台下,除了失去经营的主动权外,对于传统服企而言想实现线上线下的无缝链接难度系数会有所增加。

服装企业相对成功的O2O案例中,多数只是实现了O2O美好愿景的第一步,即导流,更多还是停留在营销层面,并没有涉及基于大数据的全国库存调配、反向影响供应链等更深层次的功能。纵观服装行业内的O2O实验,更多的企业仍停留在营销层面。

对于我们来说,如果只是把线下店的业绩搬到了跟腾讯的O2O业绩,这不是我的初衷。我这儿有十块钱,把它挪出两块钱到这儿,我这还是八、那还是二,这没有意义。我的初衷是每一个渠道出现一定是对原有渠道的一个完善,一定是对总量有帮助才会投这个事情。

挑战一:“攘外必先安内”,如何解决人员、利益、产品问题?

不过,这些服装企业相对成功的O2O案例中,多数只是实现了O2O美好愿景的第一步,即导流,更多还是停留在营销层面,并没有涉及基于大数据的全国库存调配、反向影响供应链等更深层次的功能。美邦最初的杭州延安路店,也只是实现导流功能,虽然重庆店已经开始向全国门店调配货品方向探索,依靠打通全国门店数据的大数据系统进行运营,但效果如何仍有待市场检验。

我在绫致公司服役十三年了,在这个公司我主要负责的是实体店,前三年是在杰克琼斯团队,现在我负责整个V&M线下所有店铺。V&M品牌我一共服役了十年,这期间有它好的地方,也遇到了一些挑战。尤其是在2013年,这一年因为经济环境不是特别好,遇到的压力挑战非常大。

挑战二:实体店、微信商城、服装APP如何实现“三足鼎立”?

美邦服饰的定价有利于试水O2O,近些年,美邦有意向H&M、优衣库等快时尚品牌看齐,但在设计、品质方面仍看不出优势。评判一个品牌转型O2O效果如何,主要还是看对门店销售的促进作用。据美邦服饰公关负责人蔡敏旭介绍,进行过O2O改造的门店,顾客逗留时间变长,客单价提高,重复购买比例提升,用户对现场体验方面的满意度也大大提升,其中重复购买、销售总额较改造前都有至少100%的提升。

这个线上下单比传统的EC下单多了私人定制服务,这也是我认为O2O能够带给顾客更加吸引人的价值。比如您是我的顾客到店,我们通过导购APP关联以后我会跟您讲以后您凡是遇到任何服装上的消费困难都可以给我发,不用在来之前漫无目的,我可以帮你筛选一遍,让你花十分钟到这个商场试衣服,只用花十分钟。咱俩预约好,试衣间都可以给您准备好,如果我们店没有可以给你调过来,保证把业务做的更完整。

弊:需要在WIFI铺设环境下,才能保证手机购物的成功率,并且对APP的操作流畅度与实用性要求较高。

以去年几乎被神话的绫致时装为例,他们与微信的合作方向确实不错,但远远没想得那么好。绫致时装微店非活动日每天的订单量只有数十单,今年的目标是销售额1000万元,这和线下庞大的销售额相比,还微不足道,而且这不高的业绩还有把品牌会员拉来转为线上业绩的嫌疑。

对微购销售趋势的认识。我们有1800家门市店,两万名导购,这项业务要通过两万名导购跟顾客去对接,这两万名导购对这项技术的掌握就是一个很大的难度。两万名导购对这个事情的理解参差不齐,有人很快就会应用,很多人都还在原有的销售技巧模型当中,对这两万名导购整体的培训其实也是我们非常大的一个挑战,而且我们线下店的很多员工的手机甚至都不是智能手机。

O2O的核心关键在于线上线下形成闭环,很多企业虽已“触网”,但这并不是真正意义上的O2O。如何让客户随心所欲的在线上线下进行消费购买,就要看我们如何来布局O2O了。

不过有行业分析人士认为,美邦目前实现缺码缺色门店间调货,应该还是基于从前连接各个门店的信息系统的数据,并不是集成了会员、商品的大数据系统,更不是囊括进供应链的数据体系。对于大数据之于品牌商和零售商的重要性,品途网评价认为,移动互联网不仅在改变人们的交易方式,甚至会改变卖场内的商品陈列和销售方式。互联网思维的渗透,让越来越多的消费者想要在消费过程中拥有自主权。

对绫致而言,微购物第一大价值是把客流量带进V&M店,而不是说这个人去线上消费了他不来了。线上用O2O微购物模型跟你的顾客互动,你给他推荐了十款你觉得非常好适合他的衣服,说你看看这衣服你喜欢吗,很多人说我特别喜欢,原来我们想是不是有些人立马就线上消费了,但是错误,你推荐十套衣服他喜欢,十个人有七到八个人他说好,我到时候去你家门店试试看,他的反应还是说要回到实体店亲身试一试。

利:结合手机APP/微信可以实现精准营销,零售商通过主动推送产品相关信息吸引消费者点击进入消费。

只是,各家实现的路径各有侧重,比如优衣库是全直营体系,其O2O的目标就是促进销售,实现线上线下双向融合。因为目标明确,优衣库去年4月就实现了“门店 官网 天猫旗舰店 手机APP”的多渠道布局,其APP上所展示的优惠券、二维码是专门为门店设计的,只能在实体店内才能扫描使用,实现从线上引流到门店。同时,优衣库店内商品和优惠券的二维码也是专门为自有APP设计的,只能用优衣库自己的APP扫描才能识别,实现将线下门店里的消费人群吸引到线上天猫旗舰店,提高了APP的下载量和使用频次。最后,APP的这些功能,又会让使用者成为门店更忠实的消费者,进而形成良性循环。

对操作和线上互动的掌握。因为互动技巧变了,你必须学会线上营销顾客。比如说原来像一位女士到我们店里,可能我们店里每个孩子都会跟你沟通,可是突然你变成我的线上顾客了,员工就得去想线上用什么样的话跟你沟通,不打扰你又让你喜欢我,这跟原有的线下店的互动技巧是完全不一样的。这项业务的出现对现有的实体店所有导购的销售技巧行业是一个颠覆式的进步,这对我们来讲也是一个挑战。

移动O2O的时代已经到来,在传统服装零售企业转型路上是“驴”还是“马”,遛出来看看便见分晓。

除了这些大品牌,中小品牌O2O的代表是歌莉娅,强调粉丝模式,通过微信或微淘向粉丝推送的新品推荐、活动发布、穿衣搭配建议等信息,然后通过推荐链接可以直接指向微商城或天猫APP的歌莉娅旗舰店,促进直接下单。这是一种线下向线上反向导流的模式,目的是提高用户移动购物的频率和黏性。

五、未来发展,大融合

在刚过去的双十一当中,阿里的战绩令人眼红,似乎无形中又给“电子商务”这个领域增添了一层光环,也让越来越多的传统服装零售企业更加重视线上销售。但是服装企业自建B2C商城者众多,成功者却很少,像较早自建网上商城的李宁、报喜鸟等品牌,从目前发展规模来看,所起到的效果可见一斑。

美邦服饰在O2O探索方面比较超前,不过从长远看,其要解决的问题不是模式问题而是产品问题。

2013年天猫双十一,绫致时装35分钟销售额破亿,现场记者面面相觑,绫致是谁?

C.打通移动端,结合APP、微信营销

目前服装企业O2O做得比较成功的企业有优衣库、GAP、绫致时装等品牌影响力很大的企业,而这些企业无一例外都把O2O定位于导流量,聚焦在O2O与消费者的互动功能上,强调把沉淀的消费者激活,通过定期推送新品预告、优惠券、款式搭配等信息,并提供门店查找、预约试衣等服务,达到增加消费者黏性的目的。

但是我们这项业务会让进店剩下的70%、80%。第一你变成预约式的试衣,第二你来的时候如果我们的店铺没有你的尺码或者没有你的款,我都有一个微购物平台帮你满足由于我这个店小面积小所导致的款式没有,导购都可以从现有的这个店的库存帮你选款之外,还可以从更大的微店平台上所有的货里每一个尺码都可以提供给你,这样保证任何一个顾客走到一家实体店成功购物的体验从20%到40%、50%,这对于顾客来讲是一个完整的体验经历,对他来讲是幸福的。所以我们也致力于把线上也就是说我们拽回来客流量,同时也利用微店平台给顾客满足更多的产品需求,帮助他来完善整个购物体验。

A.自建B2C商城

当然,O2O不能完全以销售额为衡量标准,但他认为绫致时装被过度宣传也可能非自己所愿,背后的推动力量是微信O2O太需要经典案例去撬动更多的客户。

大家都知道绫致公司的线上业务相对做的还是比较活跃和积极,在线上业务当中我们公司做的业绩最好的是杰克琼斯,线上它的业务量到底有多大?我认为还是很有局限性的。这个业务量到底为什么不得不限制放大,因为我们做了也有三四年了,没有很大的增长,我们也在想电商这个模型的缺陷是什么。

二、服装行业众多O2O应用在移动端大行其道

对于企业转型O2O的探索,O2O专业研究机构亿欧网创始人黄渊普撰文评价,任何模式,包括O2O在内都不是万能灵药,期望过高则必然带来更大的失望。他认为,目前不少人打着O2O的旗号在做非O2O的事,而如果把O2O和微信绑在一起,则噱头更大,完全可以把不知情的土老板给震住。

②对销售人员是跨时代的挑战

其次是利益分配问题。线下门店的利益怎样和线上部门的利益平衡?品牌商的利益和代理商/加盟商利益怎样分配?导购和公司的利益怎么平衡?这些都是需要解决的问题,怎么做,很简单,把如何分钱说清楚就可以了。建立明确的订单流转机制、结算规则,明确业绩归属和分成比例。

三、微购业务对于现有零售渠道的价值

传统零售商在布局O2O时,并没有处理线上问题能力的团队,门店导购也没有建立起线上线下同时服务的意识,因而一场培训是少不了的。需要做好培训资料准备,安排线下店员轮训,让基层员工熟悉O2O流程,建立O2O意识,最好能提供相关激励措施,保障线下店员做好客户引导。

中国市场品牌也进入高度竞争时代。我在这个行业做了十三年,绫致公司能有今天的业绩很大程度上来自于我们来中国早,那时候竞争真的是不激烈,中国也没有太多的时尚。中国的时尚真的是我们公司一起跟着全中国60、70、80这一代走起来的。可是现在你再去看中国的市场竞争态势,尤其是快销品领域,比欧洲和美国竞争都激烈。所有欧洲、美国、亚洲知名的快销品牌中国全有,然后中国自己本土还是个服装加工大国,本土品牌又特别活跃,淘宝上新出的品牌也非常多,所以中国这个市场尤其是中端价位的服装行业的竞争是非常激烈的,尤其做到高点了要继续再去做,确实难度不小,我们也在想怎么让消费者持续购买自己的品牌。

最后是产品问题。门店的商品和线上商品价格是否一致?门店的库存和线上的库存如何调配?解决这些问题,只需保持产品的同款同价。O2O的含义就是让客户享受到线上线下无缝链接的购物体验,当然包括产品本身。

但是客人会不会回来消费的时候还会遇到一些线下店买不到的。现在我们很多人生活节奏非常忙,如果我看到一件衣服今天真是没有空去买,我会跟导购说我需要一个什么类型的衣服你推送给我吧,推送给我,我可以去门店试,但是如果由于我今天时间不方便,我有可能就可以线上下单了。但是这个基于我对这个导购非常信任,也就是这种信任下单在EC环节是解决不了的,你的EC是个电脑同步上直接选,选完下单之后拿回来看着衣服还得试一下。但是现在的这种比传统的EC线上下单多了一个你跟导购的互动,而这个导购是长期服务你的私人定制,也就是你跟他关联过后这个人就可能成为你的长期定制服务。如果有人专门给我做这个贴身服务我会非常高兴,因为我需要什么就给他发一个,我可能关联好几个品牌,我就跟他说我喜欢什么,你们三家都推送,推送以后谁合适,今天来不及了,我下单后48小时送到家里,非常方便。

三、服装品牌布局移动O2O,是机遇亦是挑战

①让顾客更有目标型的来购物,对实体店有导流作用

据了解,辛德时装与浙江秀维科技有限公司合作,推出了服装微信营销,打造属于自己的O2O营销之路,通过微商城,用户可以浏览新品上架、推荐搭配等界面,实现在线下单支付等功能,其中手机在线试穿体验,是移动O2O在技术上的又一大突破。

比如我是顾客,我相中了一件衣服,我到我家旁边的店去看,发现这个店没有我的码或是没有这个款,我们都会遇到这样的困难。有的时候你去消费了大包小包的往家提,但这个城市交通特别拥堵,购物后拎衣服回家是个负担。

品牌开始布局前,绝大多数的服装门店在消费者第一次进店消费后,让其成为门店会员,若有新品上市便以短信方式通知顾客,这种经营模式纯属于传统经营,零售商若想成功实现二次营销的机率微乎其微。

大家知道现在线下店顾客体验失败的还是挺多的,比如说十个人进来,目前的成交率是在20%、30%,剩下还有70%的人是不成交的。其实无论你逛哪个店,如果你是失败的不成交的走出去,其实你对这个品牌印象都不会好,因为你会觉得我失望或者我穿了这个衣服不好看。

弊:缺少对互联网和电子商务运营经验,在推广和线上引流方面欠缺,难觅传统渠道与线上渠道之间的接洽点。

四、微购业务发展的挑战和机遇

利:选择一个好的第三方平台入驻,可以拥有较为充足的客流量,同时可以解决物流配送等问题。

所有线下的门店在2012年、2013年都会遇到一个大的挑战,就是线下门店的客流量在下降,这是目前一个非常严峻的现状,这个现状背后的原因有三个。

随着消费者越来越追求购物的体验性,让优衣库APP应用找到了O2O的工具性价值——以线上向线下导流的模式,提高门店销售量。零售商利用线上发放优惠券、门店查找、新品预告等方式,吸引用户到店消费体验。

换几个名字你可能就熟悉它了。Only、Jack&Jones、VeroModa、Selected。它们的母公司绫致时装来自丹麦,是第一批进入中国的时尚服装品牌。1996年创建于天津,在中国引进4个品牌:Only是牛仔风格的女装,Jack&Jones是牛仔风格的男装,VeroModa是主打都市风格的女装品牌,Selected走的则是商务男装路线。

入驻第三方电商平台是传统服业拓展线上渠道的方式之一,借助平台成熟的资源宣传自己的品牌,随着消费者粘性的提升,将第三方平台会员转化成线下门店会员。

商业地产过度开发。2012年、2013年也是全中国商业项目上马最快的两年,在未来的2014、2015年会有更多的项目上马。现在商业项目的上市目前其实远远大过现在中国消费者的消费能力,所以导致单店门店的客流量都在下降,确实是有下降趋势,而且店与店之间差别不一样,尤其是新进来的商业体有些体量非常好一下子从市场上出来,但是有一些可能存在很长时间的硬件或客观性问题的都在下滑。

那么我们的导购又为何要如此卖力大费口舌呢?对于聪明的零售商,我们可以建立导购利益分享机制(简单说就是线上成单量的利益分成)。

②线下店顾客体验单一

案例二:优衣库,线上向线下引流

技术开发的人性化消费导向。大家都说O2O很好,但是O2O落实到软件平台上是一种什么样的细分功能,是最人性化,这个要在不断地销售过程当中你了解顾客的需求不断完善,我认为目前这个功能只走到了60%、70%。因为我们品牌是第一个小白鼠,小白鼠就会遇到很多好的方面和不好的方面,我们在合作过程当中遇到了很多硬件软件问题。体验成功的顾客觉得V&M变得好洋气,体验不好的顾客就觉得V&M家上了一个什么东西给我造成了很大的麻烦,因为这个功能体验由于这个软件各种设置也在不断地优化,其实越早的客人可能体验起来功能比较繁琐,现在再看的时候其实已经进步非常大了。

另外特卖期店铺都会有客人拥挤,试穿体验一般。所以购物体验在我们看来还是有些被动,这个也让我们目前的模型觉得我们跟顾客的接触还是不够主动。这是线下店目前有的困难。

③打破实体店的局限性,完善购物体验

电商模型其实比原有的线下店更方便了,很多人不用来线下拿。但它也有它的缺陷:①你在线上买的时候是跟机器互动;②线上消费人群对于价格更敏感度更有依赖性;③电商还是偏年轻化的。

②适于快节奏生活的人,私人订制

系统数据安全和稳定性。由于数据刚刚上线很多,所以我们经常会遇到数据不稳定,比如突然库存成零了。既然我们是第一个小白鼠,我们做好了所有被尝试、被消费、被体验的,我们也是被体验,去尝试。我们的目标就是希望我们在中国的品牌当中是最先把这项业务做成完整而获得价值的一个品牌,所以无论我们遭遇什么样的挫折,我们还是要坚信把它以最快的速度完整在我们品牌推广成功。

我们也遇到了自己的瓶颈,线上业务如何扩大,线下店如何在现有这么大的规模下继续突破?在这个过程当中我们也就跟腾讯微购物这一项新的模型去研究如何能够对接成功。非常坦诚的跟大家讲,经过三个月的摸索我们发现这个模型带给线下店的价值是在某些环节。

这家在线下拥有浩大拥趸的多品牌服装制造商,近3个月里在实践线下门店和线上电子商务的配合战。1月4日,绫致服装集团副总裁林巧在腾讯微购物活动上与媒体进行了经验交流,虽然聊的是借微购物这款基于企业微信公众平台的微信营销平台做O2O,但其间关于如何突破现有的思维模式、持续成长的思考与实践,值得一读。

二、目前线上电商运营遇到的挑战

只有真实奔跑的人才能感受到风,下文就是来自林巧的分享。

对消费者来说,我今天带着目的去购物,但是我不知道哪家店有我这个产品,我得一家店一家店扫,效率非常低。如果你有了这样一项业务你的好处是什么呢?比如说我今天需要一个粉色的皮衣,我在逛之前可以给我关联过的店导购发一个邀请,说你们家店里有没有粉色的皮衣,导购可以在他的购物专区里筛选出顾客想要的,先把这些款式推送给你,然后顾客选一下认为这三件不错,你帮我留下,我跟你预约时间什么时候去一下,这让消费者从原来漫无目的的消费流程转变成更有效率和目标型的消费,其实这一点也主动赚了很多客流量回来。所以在这样一个业务当中很多人会担心客流量会不会走,反而我们用了这项业务带的是更多的人回来。

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